., Yohanes, and YB. Andre Marvianta. 2017. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Implikasinya Terhadap Niat Berperilaku Konsumen Toko Buku”. Ilmiah Manajemen Bisnis 14 (2). https://ejournal.ukrida.ac.id/index.php/IMB/article/view/1310.