., Y., and Y. A. Marvianta. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Implikasinya Terhadap Niat Berperilaku Konsumen Toko Buku”. Ilmiah Manajemen Bisnis, vol. 14, no. 2, May 2017, https://ejournal.ukrida.ac.id/index.php/IMB/article/view/1310.