Marvianta, YB. Andre, et al. “Kepuasan Mahasiswa Terhadap Citra Perguruan Tinggi Dan Keluhan Serta Implikasinya Pada Loyalitas”. Ilmiah Manajemen Bisnis, vol. 15, no. 2, May 2017, https://ejournal.ukrida.ac.id/index.php/IMB/article/view/1323.