Pengaruh Sikap Konsumen dan Kualitas Layanan yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Masa Pandemi Covid-19 (Studi pada Pengguna Konsumen Hypermart di Karawaci Tangerang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sikap konsumen, kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap pembelian bahan pokok Hypermart. Populasi yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah yang sudah dan belum pernah melakukan pembelian di Hypermart serta berusia lebih dari 18 tahun serta konsumen yang berlokasi di wilayah Karawaci Tangerang. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ialah metode SEM berbasis Partial Least Square dan yang terakhir ialah pengujian hipotesis. Dalam penelitian ini didapatkan hasil bahwa variable sikap konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen; variabel kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian tetapi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen; variable kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen; Kepuasan konsumen dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan memediasi pengaruh antara sikap konsumen terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci: Sikap konsumen, kualitas layanan, kepuasan konsumen, keputusan pembelian