PENGARUH TAM TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DAN KEPUTUSAN PENGGUNAAN BLU BCA DI JAKARTA BARAT

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap Keputusan penggunaan blu BCA dengan Behavioral Intention sebagai variabel mediasi pada 137 pengguna di Jakarta Barat. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan convenience sampling dan analisis SmartPLS, hasil menunjukkan bahwa Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use berpengaruh positif signifikan terhadap Behavioral Intention, namun tidak berpengaruh langsung terhadap Keputusan. Behavioral Intention berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan dan memediasi penuh hubungan antara kedua variabel TAM terhadap Keputusan. Temuan ini menegaskan pentingnya niat perilaku dalam membentuk keputusan penggunaan bank digital.

Keywords— Technology Acceptance Model, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Behavioral Intention, Keputusan Nasabah, blu BCA.